• Hoge klanttevredenheid, 9+
  • CRKBO Erkend
  • Ervaren trainers

Logisch en gestructureerd discussiëren

Om effectief te discussiëren, is het handig om het model van de standaardgeschilpunten te gebruiken. Dit model maakt inzichtelijk welke discussiepunten er (in een vergadering) vaak naar voren komen, en in welke volgorde je deze punten het beste kunt bespreken. De vier discussiepunten zijn:

1: Is er een probleem?

  • Is dit probleem ernstig?
  • Is dit probleem structureel?

2: Wat is de oorzaak van dit probleem?

  • Is dit probleem inherent aan het huidige beleid?

3: Wat is de oplossing voor dit probleem?

  • Is de oplossing doeltreffend?
  • Is de oplossing haalbaar?

4: Wat zijn de nadelen en bijkomende voordelen van de oplossing?

 

Voorbeeld

Bij een klant ontstond laatst de volgende discussie:

‘Ons kantoor is écht te klein.’

‘Ik weet toevallig een heel mooi kantoor in Haarlem. Is net beschikbaar gekomen en echt heel ruim!’

‘Ja, maar… Háárlem? Dan moet ik dertig minuten in de trein. En met mij tien anderen trouwens.’

‘Nou, dertig minuten valt toch ook wel weer mee? Je kunt ook fietsen hoor.’

‘Mja, maar het is wel duur, zo’n treinabonnement. Altijd druk in de spitsuren. Als we gaan verhuizen naar Haarlem gaan we zeker mensen kwijtraken.’

‘Nee joh, die raken we echt niet kwijt. We zorgen er gewoon voor dat iedereen flexibele werktijden heeft. Kun je lekker buiten de spits reizen en thuiswerken wanneer het je uitkomt.’

‘Nou gezellig, dan zien we elkaar dus nooit meer.’

‘Jawel, jawel.. laten we afspreken dat vrijdag dan wél voor iedereen een vaste kantoordag is.’

‘Maar ik werk niet op vrijdag!’

Wat gaat er mis?

In bovenstaand voorbeeld zie je wat er bijna altijd gebeurt. De discussie loopt weg bij de kern, en snel ook. Het begint bij een te klein kantoor, acht zinnen later gaat het over het al dan niet werken op vrijdag. Dit komt omdat deelnemers aan de discussie op elkaar reageren met argumenten op het niveau van de gevolgen in plaats van bijvoorbeeld te bespreken of problemen wel bestaan. In dit artikel lees je daar meer over.

Onderstaand zie je hoe de discussie per argument wegloopt bij de kern.

Menu